Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora za izdelke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo motivirano osebo za delo na področju podpore za izdelke, ki bo skrbela za zadovoljstvo strank in učinkovito reševanje njihovih težav. Kot član ekipe za podporo za izdelke boste odgovorni za komunikacijo s strankami, pomoč pri tehničnih in uporabniških vprašanjih ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje izdelkov. Vaša naloga bo zagotavljati hitro, prijazno in strokovno pomoč, zbirati povratne informacije uporabnikov ter predlagati izboljšave izdelkov na podlagi njihovih izkušenj. Delo vključuje tudi pripravo navodil, pogosto zastavljenih vprašanj in izobraževanje uporabnikov o funkcionalnostih izdelkov. Od vas pričakujemo odlično razumevanje izdelkov podjetja, sposobnost reševanja težav, dobro komunikacijo in potrpežljivost pri delu s strankami. Sodelovali boste z razvojnimi in prodajnimi ekipami, da zagotovite najboljšo možno uporabniško izkušnjo. Pripravljenost na učenje, prilagodljivost in sposobnost hitrega odzivanja na spremembe so ključne lastnosti za uspeh na tem delovnem mestu. Če vas veseli delo z ljudmi, reševanje izzivov in prispevanje k izboljšanju izdelkov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične in uporabniške podpore strankam
- Reševanje težav in odgovor na vprašanja glede izdelkov
- Zbiranje in posredovanje povratnih informacij uporabnikov
- Sodelovanje z razvojnimi in prodajnimi ekipami
- Priprava navodil in izobraževalnih gradiv
- Spremljanje in analiziranje pogostih težav
- Predlaganje izboljšav izdelkov
- Vzdrževanje baze znanja za podporo
- Skrb za zadovoljstvo strank
- Udeležba na internih izobraževanjih
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske spretnosti
- Poznavanje izdelkov podjetja
- Sposobnost reševanja težav
- Potrpežljivost in prijaznost
- Sposobnost timskega dela
- Osnovno tehnično znanje
- Pripravljenost na učenje
- Organiziranost in natančnost
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
- Znanje uporabe računalniških orodij
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili zahtevno situacijo s stranko?
- Kako dobro poznate naše izdelke?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali?
- Ali ste pripravljeni na izmensko delo?
- Kako bi izboljšali našo podporo za izdelke?
- Kakšne so vaše tehnične spretnosti?
- Kako zbirate in posredujete povratne informacije?
- Zakaj vas zanima delo na področju podpore za izdelke?
